na temat preferowanego produktu. U konsumentów nielojalnych motywy najwyżej oceniane mogą stanowić zespół kryteriów w oparciu, o które decydują jaki produkt wybrać nie przywiązując się do żadnego z nich. W praktyce lojalność konsumenta oznacza dokonywanie zakupów produktów tej samej marki, zakupów w tym samym miejscu sprzedaży lub od tego samego sprzedawcy. Specjaliści PR i marketerzy mają dokładnie opracowane dane na temat konkurencji i określone cele do osiągnięcia, a odpowiedzialność nie jest opcją dodatkową. Wyróżnienie się, mając konkretny zbiór zasad do przestrzegania, jest godnym pochwały osiągnięciem. Sukces w tych okolicznościach jest naprawdę godny uznania.

Strategie perswazyjne stosowane są z powodzeniem w bezpośrednim namawianiu konsumenta do zakupu produktu lub nabycia usługi. Najbardziej popularne strategie perswazyjne to stopa w drzwi (foot in the door), która zakłada, że łatwiej nakłonić konsumenta do spełnienia naszej prośby, jeżeli skłonimy go najpierw do spełnienia niewielkiej prośby. Pierwotna prośba wcale nie musi mieć związku z naszym zasadniczym celem, może dotyczyć wskazania ulicy czy prośby o zapałki.

Kryteria wyboru i przyznania, że specjalista ds. marketingu lub PR jest efektywny, są następujące:

- zdolność konkurowania w dojrzałych sektorach, gdzie wyróżnili się z wszystkich właściwych powodów i gdzie PR był jednym z głównych kryteriów,

- zdolność odwracania istotnych problemów biznesowych lub ponownego ożywiania biznesu dzięki komunikacji PR,

- klarowne wykazanie działań finansowych pod względem zwiększonej wartości dla udziałowców, jak również tradycyjnych kryteriów marketingowych dla osiągnięcia sukcesu. Żaden z przykładów

nie przedstawia udanego wprowadzenia w czasie, gdy ogólna kondycja kampanii jest kiepska. I odwrotnie -żadna z gwiazd PRowskiego ROI nie pokazuje, że komunikacja jest skuteczna, mimo że produkt jest kompletnie nieudany.