Kiedy najczęściej firmy sięgają po public relations? Kiedy specjalista PR jest im bardzo potrzebny? Oczywiście wtedy, kiedy w firmie pojawia się kryzys. Im większy jest ów kryzys tym szybciej i z większą paniką menadżerowie firm oraz organizacji szukają specjalistów. Bardzo często sięgają po agencje reklamowe lub też po freelancerów. A przecież tak wielu problemom można byłoby zaradzić, gdyby firma od początku małymi krokami stosowała u siebie public relations. A co może spowodować w przedsiębiorstwie poważny kryzys wymagający skorzystania z usług specjalistów od PR? W zależności od specjalizacji firmy może to być np. wyciek danych klientów wskutek błędu w systemie informatycznym, może to też być wadliwy składnik, który został użyty przy produkcji produktów oferowanych przez firmę itd. Przy tak nadszarpniętym wizerunku firmy konieczne jest odpowiednie postępowanie zarówno w kontaktach z klientami, mediami, a także z całym otoczeniem biznesowym. Średnie i duże przedsiębiorstwa nie powinny same podchodzić do radzenia sobie z tego typu kryzysami. Najlepszym rozwiązaniem jest powierzenie tego zadania specjalistą od zarządzania kryzysowego w dziedzinie public relations. Jeśli w firmie w dziale PR nie ma kompetentnej osoby, to warto skontaktować się z agencjami reklamowymi, które specjalizują się właśnie w tzw. „crisis management” czyli w zarządzaniu kryzysowym. To czy kryzys w naszej firmie trwa kilka dni, miesięcy czy też zaledwie parę godzin, zależy głównie od jego skali oraz od naszego podejścia do całej sprawy. Warto jest nie zatajać informacji, jeśli już ich część wyciekła. Szczerość w kontaktach z mediami, wyrażona skrucha oraz optymistyczne podejście do przyszłości, pozwoli nam odbudować swój wizerunek. Jeśli będziemy zatajać informacje, to media same przeprowadzą śledztwo, pojawią się plotki itp. W wypadku nie udzielania żadnych informacji na temat zaistniałego kryzysu, może dojść do sytuacji, w której opinia publiczna oraz klienci całkowicie stracą zaufanie do firmy, która najwidoczniej coś poważnego ukrywa, skoro nie chce się tym podzielić z opinią publiczną.